![\"\"](\"https:\/\/www.giusseppe.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ORIGEN-2023-05-03-at-17.26.58.jpeg\")
<\/p>\nIba a ser menos \u00abtaxativo\u00bb en la calificaci\u00f3n del env\u00edo o de la compa\u00f1\u00eda con la que lo he hecho, pero no merecen otro apelativo que el de mierdosas ambas cosas: el env\u00edo y la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
<\/p>\n
Desde que estoy poniendo en marcha la editorial y su tienda asociada, me encuentro con trabajos inesperados como tener que enviar libros a destinos variados, l\u00f3gicamente, as\u00ed que tante\u00e9 diversos m\u00e9todos y acab\u00e9 por darme de alta (sin coste y tal como est\u00e1n las cosas no contratar\u00eda sus servicios \u00abPRO\u00bb) en Packlink, a trav\u00e9s de la cual gestiono los env\u00edos y que, en cuanto me di de alta procedieron a llamarme con la esperanza de haber \u00abpillado\u00bb a un pez gordo.<\/p>\n
Pronto se dieron cuenta de que yo era un chanquete.<\/p>\n
Y supongo que ah\u00ed empiezan los problemas.<\/p>\n
El 4 de mayo envi\u00e9 un bloque de libros de una reimpresi\u00f3n del libro de Amada Blasco<\/a>, con quien he tenido la suerte de trabajar ya en 2 proyectos editoriales.<\/p>\n Los empaquet\u00e9 bien, robustamente, con la etiqueta correspondiente en ambas caras de la caja, para pon\u00e9rselo f\u00e1cil tanto a quien recoge el paquete como a quien lo entrega en destino. Contrat\u00e9 el env\u00edo con Zeleris a trav\u00e9s de Packlink que presume de ser una empresa de gesti\u00f3n de env\u00edos… \ud83d\ude10<\/p>\n Hubo retrasos variados pues el jueves 4 de mayo, que ten\u00edan que haberlos recogido, no apareci\u00f3 nadie por el estudio en el que pas\u00e9 el d\u00eda completo esperando. El viernes no pude venir pero por suerte mis compa\u00f1eros pudieron hacer la entrega porque la caja estaba esperando en la puerta.<\/p>\n Pens\u00e9 que, por lo menos, el lunes llegar\u00edan, lo que daba bastante margen para la presentaci\u00f3n que Amada ten\u00eda previsto hacer el viernes 12 de mayo en M\u00e1laga.<\/p>\n El martes a\u00fan no hab\u00edan llegado y el lunes dec\u00edan haber intentado hacer la entrega, pero el lugar de destino, que es un espacio de \u00abcoworking\u00bb, permanece abierto y disponible 12 horas diarias, de 9am a 9pm. As\u00ed que proced\u00ed a intentar localizar el paquete, a lo que me respondieron un lac\u00f3nico: \u00abDe acuerdo, voy a solicitar un nuevo intento de entrega Tan pronto recibamos una actualizaci\u00f3n por parte de la empresa de transporte le ofreceremos una respuesta por email. Disculpe las molestias.\u00bb<\/p>\n La respuesta por email no me lleg\u00f3. <\/p>\n El mi\u00e9rcoles al mediod\u00eda a\u00fan no ten\u00edamos ninguna noticia. Vuelvo a contactarles, despu\u00e9s de que me apareciera como \u00abresuelto\u00bb el incidente y mantengo esta conversaci\u00f3n:<\/p>\n Sistema (Packlink PRO)<\/p>\n 10 may 2023, 14:49 CEST<\/p>\n (14:01:25) * Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9 se uni\u00f3 al chat * En la web de zeleris no aparece ning\u00fan contacto posible. Tan s\u00f3lo una casilla para un seguimiento que no informa una mierda sobre lo que est\u00e1 pasando. Buscando un tel\u00e9fono de Zeleris en Jerez de la Frontera, doy con un tel\u00e9fono de tarificaci\u00f3n especial en una web que deber\u00edan cerrar por fraudulenta, pues aparenta ser gratuito salvo que se lea la letra PEQUE\u00d1A, bien peque\u00f1a, que va asociada a la imagen. <\/p>\n Menos mal que a los escasos minutos, DIGI cort\u00f3 la comunicaci\u00f3n, pues pod\u00eda haber gastado una millonada en un incidente que, por supuesto, no ten\u00edan la menor intenci\u00f3n de resolver. A m\u00e1s de 3\u20ac\/minuto, pod\u00eda haber perdido, f\u00e1cilmente, 150\u20ac.<\/p>\n El jueves no hab\u00edamos tenido ninguna noticia del env\u00edo. Segu\u00edamos sin respuesta por parte de Packlink ni tampoco de Zeleris.<\/p>\n Volvimos a establecer otra reclamaci\u00f3n a la anterior (recuerdo que el env\u00edo era \u00abd\u00eda siguiente\u00bb):<\/p>\n Sistema (Packlink) 11 may 2023, 16:38 CEST Muy simp\u00e1ticos, tanto Marcelo como Diana, aunque sabes que seguramente no usan sus nombres reales. Ni falta que me hace, con tal de que resuelvan incidencias. Pero tampoco lo hacen.<\/p>\n No hay que a\u00f1adir que el paquete no llega tampoco ese d\u00eda, ni esa semana, sino que llega ayer, lunes 15 de mayo, 10 d\u00edas despu\u00e9s de solicitado el servicio, 4 d\u00edas despu\u00e9s de que fuese necesario tenerlo en C\u00e1diz.<\/p>\n Pero adem\u00e1s… ADEM\u00c1S!!!!<\/p>\n Llega completamente empapado, con casi todos los libros del interior da\u00f1ados por el l\u00edquido con el que han estado en contacto.<\/p>\n Hoy tengo que abrir una incidencia para intentar reclamar el env\u00edo que ha sido un verdadero infierno y menos mal que tengo al otro lado de la incidencia a Amada Blasco, que est\u00e1 siendo todo lo comprensiva que se pueda ser, porque lo normal es que quien fuera hubiese enfurecido dirigiendo, quiz\u00e1, sus iras contra m\u00ed, pues soy parcialmente responsable de este desaguisado por contratar servicios de empresas de mierda para hacer un trabajo que s\u00f3lo pod\u00eda hacer bien una empresa, pongamos, estatal (y eso que ya…)<\/p>\n La reclamaci\u00f3n est\u00e1 puesta y siempre tirando a lo bajo he reclamado, honradamente, 150\u20ac que es el precio de f\u00e1brica del material contenido, sin hacer menci\u00f3n a la p\u00e9rdida de tiempo, a la imagen nefasta proyectada, a la decepci\u00f3n de una clienta, a la crispaci\u00f3n y los nervios…<\/p>\n 50 ejemplares de la reimpresi\u00f3n de un libro de 15x15cm. Han llegado completamente deteriorados, porque el transportista empap\u00f3 la caja en la que iban, perfectamente embalados. El material estar\u00eda valorado en mucho m\u00e1s que 150\u20ac, porque se venden en 15\u20ac\/EJEMPLAR. Pero podemos proceder a una reimpresi\u00f3n, pues 150\u20ac es el precio que pusimos que ten\u00eda valorado el interior del paquete. Todo con este pedido est\u00e1 siendo un disparate de gesti\u00f3n por parte de Packlink-Zeleris. Jam\u00e1s hab\u00eda tenido una relaci\u00f3n comercial tan lamentable como esta. Pues en teor\u00eda ten\u00eda que haber llegado el viernes 5 de mayo y se retras\u00f3 hasta el lunes 15 (10 d\u00edas despu\u00e9s para un env\u00edo de \u00abd\u00eda siguiente\u00bb) Espero que, por lo menos, puedan satisfacer esta reclamaci\u00f3n como es justo.<\/p><\/blockquote>\n Pero ahora seguro que las fotograf\u00edas no muestran el da\u00f1o real o que no saben qu\u00e9 puede haber pasado o… y la reclamaci\u00f3n ser\u00e1 deso\u00edda. <\/p>\n As\u00ed que s\u00ed, son empresas DE MIERDA y ser\u00eda mejor no volver a contratar nunca sus servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Iba a ser menos \u00abtaxativo\u00bb en la calificaci\u00f3n del env\u00edo o de la compa\u00f1\u00eda con la que lo he hecho, pero no merecen otro apelativo que el de mierdosas ambas cosas: el env\u00edo y la compa\u00f1\u00eda. 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\n(14:01:25) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCI\u00d3N: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 C\u00e1diz. ES URGENTE
\n(14:03:20) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: Es muy urgente y lo enviamos con Zeleris \u00abd\u00eda siguiente\u00bb que ten\u00eda que haber llegado el s\u00e1bado.
\n(14:13:44) Diana: Hola, gracias por contactar con Packlink. Mi nombre es Diana
\n(14:15:03) Diana: Por favor facilita el n\u00famero de referencia Packlink de tu env\u00edo, recuerda que comienza por ES20** o UN20**
\n(14:25:01) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: ES2023PRO0001194478
\n(14:28:01) Diana: voy a revisar el env\u00edo en nuestro sistema, por favor no te retires.
\n(14:28:42) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: Por favor, necesitamos un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente para resolverlo lo antes posible, si puede ser de ZELERIS en Jerez
\n(14:34:58) Diana: Estoy revisando tu caso #14205071, por lo que veo a\u00fan no hemos obtenido una actualizaci\u00f3n por parte del transportista.
\n(14:35:01) Diana: Para agilizar la resoluci\u00f3n, acabo de solicitar actualizaci\u00f3n nuevamente al transportista, a\u00f1adiendo tus comentarios de hoy e insistiendo en la urgencia de la resoluci\u00f3n.
\n(14:35:01) Diana: A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu env\u00edo o solicitando una determinada gesti\u00f3n, te remitir\u00e1n a nuestro equipo, pero si a\u00fan as\u00ed deseas contactar con Zeleris puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https:\/\/www.zeleris.com\/contacto-atencion-al-cliente.aspx
\n(14:35:49) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: Efectivamente, todo el tiempo nos remiten a un n\u00famero que no nos resuelve nada
\n(14:36:27) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: Por favor, ES MUY MUY URGENTE que el paquete llegue hoy.
\n(14:36:40) Jos\u00e9 M Dom\u00ednguez Sabat\u00e9: Me juego mucho dinero en ello.
\n(14:45:00) Diana: se est\u00e1 gestionando para que entreguen cuanto antes, te informar\u00e1n v\u00eda email en el caso #14205071
\n(14:45:03) Diana: \u00bfPuedo ayudarte con alguna otra cuesti\u00f3n?<\/p><\/blockquote>\n![\"\"](\"https:\/\/www.giusseppe.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Captura-de-pantalla-de-2023-05-16-11-18-25.png\")
<\/p>\n
\n(16:18:25) * Jose Manuel se uni\u00f3 al chat *
\n(16:18:25) Jose Manuel: Sigue sin resolverse la Entrega – ES2023PRO0001194478
\n(16:19:11) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia est\u00e1 resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
\n(16:19:19) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCI\u00d3N: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 C\u00e1diz. ES URGENTE
\n(16:19:30) Marcelo: Hola Jose, buenas tardes
\n(16:19:31) Jose Manuel: Hola Marcelo
\n(16:19:41) Jose Manuel: El ticket 14212459 dice que la incidencia est\u00e1 resuelta, pero seguimos sin recibir el paquete de zeleris
\n(16:19:47) Jose Manuel: NO SABEMOS DONDE ESTA EL ENVIO ZELERIS SEGUIMIENTO 13BE8268104664062P Destino: OMNI WORK CENTER ATENCI\u00d3N: AMADA BLASCO amadablascovalles@gmail.com 607241518 Calle Acacias, 10 11007 C\u00e1diz. ES URGENTE
\n(16:19:48) Marcelo: Un momento que lo reclamo
\n(16:26:05) Marcelo: disculpa la demora Zeleris respondi\u00f3 ayer que lo sacar\u00edan a reparto ya que se encontraba en el almac\u00e9n de destino
\n(16:26:24) Jose Manuel: Y lo han sacado ya? o a\u00fan est\u00e1 en Jerez?
\n(16:26:30) Marcelo: deben recibirlo hoy aen destino antes de las 20hs
\n(16:26:34) Jose Manuel: Es que lo necesit\u00e1bamos ayer.
\n(16:27:12) Marcelo: comprendo est\u00e1 para la entrega ne Name Omni Work Center
\nSurname Atenci\u00f3n: Amada Blasco
\nEmail amadablascovalles@gmail.com
\nAddress Calle Acacias, 10 11007 C\u00e1diz.
\nPostal code 11007
\nCity C\u00e1diz
\nPhone 607241518
\nCountry ES
\n(16:27:28) Marcelo: es que el chofer ha indicado
\n(16:27:29) Marcelo: 08\/05\/2023 09:47 ER EN REPARTO EXPEDICION EN REPARTO
\n08\/05\/2023 15:54 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
\n08\/05\/2023 15:57 3111 AUSENTE PRIMERA ENTREGA TRM:
\n08\/05\/2023 15:57 NP AUSENTE PRIMERA ENTREGA cerrado
\n08\/05\/2023 18:30 ENVIADO SMS
\n(16:27:42) Jose Manuel: Pero han estado TODAS LAS VECES
\n(16:27:55) Marcelo: y ayer se ha gestionado la orden de entrega en destino, las trutas de entregas se hacen de un dia oarfa el otro
\n(16:27:55) Jose Manuel: Es un centro de Coworking y est\u00e1 siempre abierto (de 9 a 21:00)
\n(16:28:01) Marcelo: ayer no era posible la enterga
\n(16:28:35) Marcelo: doy aviso para que vayan aunque el horario de zeleris es hatsa las 20hs por lo que no habr\u00eda problemas con el horario
\n(16:29:15) Jose Manuel: Por favor… es URGENT\u00cdSIMO!!!!
\n(16:31:49) Marcelo: ya les he avisado para que contcaten con el ch\u00f3fer y agilicen
\n(16:32:33) Jose Manuel: Gracias, Marcelo. No s\u00e9 qu\u00e9 puede estar pasando, pero era un env\u00edo de \u00abd\u00eda siguiente\u00bb de Zeleris y ya es la \u00absemana siguiente\u00bb, como pronto
\n(16:33:07) Jose Manuel: Nos est\u00e1 ocasionando gastos derivados bastante altos por no tener el material en el lugar y tiempo indicados.
\n(16:35:19) Marcelo: disculpas por eso, a ver si ya hoy lo resuelven
\n(16:35:32) Jose Manuel: Ojal\u00e1
\n(16:36:09) Marcelo: reclamado queda
\n(16:36:48) Jose Manuel: ok
\n(16:37:39) Marcelo: Espero que pase una buena tarde y le iremos informando al email. Saludos!<\/p><\/blockquote>\n![\"\"](\"https:\/\/www.giusseppe.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Desperfectos-Libros-2023-05-15-RECLAM-1.jpeg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.giusseppe.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Desperfectos-Libros-2023-05-15-RECLAM-2.jpeg\")
<\/p>\n